都内にあるホテルが客から預かっていた荷物(ガレージキット模型)のダンボールを勝手に捨てた上に、謝罪や対応に問題があったとして問題になっています。
自分の所有するものを勝手にゴミ捨て場に捨てたという都内のホテルについて調べています。
以前にホテルに勤めていた者としては、考えられないような対応です。
荷物の扱い方・クレームへの対応・責任者の対応、全てにおいて、最悪としか言いようがありません。
本当に対応マニュアルや他人の荷物を預かる上でのルールがあるのか、本当に疑問に感じてしまいますね。
模型を捨てた都内ホテルの名前はなに?どこの場所にあるホテル?
ホテルの対応としては、最悪という感じがしますが、まずはホテルと宿泊客の間に起きたトラブルを振り返ってみましょう。
トラブルの詳細
今回の宿泊客の方は、9月6日午前中に都内のホテルに荷物を預けてからでかけたとされています。
信じられない。カートの上に養成テープでガチガチに括り付けておいたエーブリエタース入りの段ボール。
午前中に荷物全てホテルに預けたのだが、今帰ると段ボールだけない。養成テープもバリバリ剥がされている。
ホテルの人によると中身見たらゴミだと思って捨てたという。
幸いパーツ破損はほぼない pic.twitter.com/O5jfPn1Mff— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) September 6, 2019
荷物の預け方は、以下のようになっていたようです。
- 折りたたみカートの上にダンボールを置く
- さらにカートからダンボールが動かないようにテープで固定
- ダンボールの中身は組み立て式の模型
この説明を見る限り、宿泊客の男性が行なった処理については、なんの問題もないように思われますよね。
通常であればダンボールだけ預けるという事もあるかもしれませんが、カートに固定するためにテープで固定していたということです。
この時点で、完全にゴミではないということがよく分かります。
個人的な意見になりますが、以前に○P○ホテルに務めていた事があります。
その時の荷物の預かりについては、かなり厳しいルールがありました。
どんな物であっても、そのままお客に返却できるように保管されていましたし、さらに勝手に荷物を開けるようなことはありませんでした。
当日荷物を引き取りに来なかったとしても、そのまま保管を続けておきました。
荷物預かり表をしっかりと渡し、仮に引き取りに来ない場合は連絡を行います。
それでも連絡がつかない場合は、貴重品は警察に届けるようになっていました。
つまり荷物を勝手に処分することはほとんどありませんでした。
実際に仕事をするまでは、ホテルがここまでしっかり荷物を保管しているとは思っても見なかったので、ちょっと自分の勤めていたこのホテルを見直しました。
実は、以前はあまり良いイメージがなかったのですが、勤めてみて「荷物の管理」という面では、見直しましたね。
都内ホテルの名前とは?
今回、ホテルに自身が作った大切な模型を捨てられてしまったのは、
ツイッターユーザー・スズキしんや(@suzuki_predat)さん
という方です。
この男性が、自身のツイッターでホテルの名前などを明らかにしておられます。
ご本人が納得できるような仕方で解決されると良いですよね。
被害届の受理不可について。
警察からの対応につきましてはホテル柳橋の名を出した上で蔵前警察署と昭和警察署に私からの問い合わせを記録してもらっています。他の方からの問い合わせに対して公開することは問題ないと伝えてあるので、気になる方は直接署までお問い合わせください。#ホテル柳橋— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 15, 2019
文書中や音声で言っている「カート」ですが、こういうボックスタイプなんですよ。
これが事件当日の実物です。これの上にちょうどいいサイズの段ボールを載せてようせ…養生テープで括り付けてあったんです。
なので段ボールだけゴミに見えたとか、通常では考えられないんです。#ホテル柳橋 #今井明男 pic.twitter.com/PxsEACEDrv— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 15, 2019
対応している社長の名前は?
今回、模型を勝手に捨てられてしまった男性は、社長が対応したと述べておられます。
その社長の対応にも、大きな問題があるようですね。
スズキさんのエーブリエタースを捨てたホテル柳橋の今井明男社長は、結局破損を認めなかったようだ。
現場に行った私は翼と腕をもがれた作品を見た。
それを壊していない、最初からそうだったと言い切れるのが理解できない。あの壊れ方は運搬中の壊れ方では断じてない。#ホテル柳橋 #今井明男社長— ロキのハイパー薬売り (@Pre3Nitu) October 11, 2019
少なくともホテル柳橋の今井明男社長は荷物を勝手に開けて捨てたことは認めています。よって事実の公表は公共・公益性があると信じています。賛否のご意見はお控えください。
ホテルに対し誹謗中傷をするつもりはありません。こういうホテルがあるという事実を伝えるにはこれしか方法がなかったのです— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 11, 2019
ホテルの電話対応している時の動画はある?
今回トラブルに巻き込まれてしまった男性が、ホテルとのやり取りを動画にして残しておられるようですね。
折り返しの電話を2日間それぞれ3時間待たされた時には「すぐ掛けなおすなんて、バイトが勝手に言ってるだけだ」とのこと。今井社長よぉ、そういうのドラマで聞いたことあるぜ!現実で聞くことがあるとはなぁ!!#ホテル柳橋 #今井明男社長 pic.twitter.com/b13ruCJz6T
— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 11, 2019
また、一度目の電話の際「賠償の話をするならまず警察へ行くよう弁護士が言っている」と意味不明なことを言われたため二度目の電話でそのこと聞いたのですが、答えを濁すばかりでした。今井社長の発言は信憑性に欠けると感じます。#ホテル柳橋 #今井明男社長 pic.twitter.com/hwYC242p6C
— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 11, 2019
今日マネージャーの留守電。この人は当日に今後はメールで対応していくと言ってましたが、名古屋に帰ると「社長本人としか連絡させない、社長はメールできず自分から連絡する
人ではない。そっちから電話してほしい」と言われました。今回も今井明男社長は留守電すらなし。台風で忙しいんだね。 pic.twitter.com/VDnoGoGEIu— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 11, 2019
社長は問い合わせに対し、私が捨てたと説明されてるようで。ここで2015年旭日双光章受賞 今井明男さんによるクリエイターへのありがたいお言葉をご紹介致します。
「作ったものだからまた作れるでしょ」これが一番許せないんだよ。賠償も無しにこれを聞いてもう容赦することは辞めたんだよ#ホテル柳橋 pic.twitter.com/UbtGcXbjIk— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 14, 2019
社長夫人にはありがたいお説教もいただいているんです。これには本当感動しましたね。
直接話しに来いって、名古屋から東京まで交通費自腹で行けと。まぁ私に責任があるのでは仕方ないですね、仕方がない。#ホテル柳橋 #今井明男社長 pic.twitter.com/C4fRxDf0YA— スズキしんや@ナゴモ 10/19~20 (@suzuki_predat) October 14, 2019
すべての対応を文字起こししてくれている方もいるみたいです。
こちらです。
この度は大変な思いをされたことと思います。
こんなホテルに泊まったのではたまったものではありません。
台風で暇だったのでちょっと文字起こししてみました。 #ホテル柳橋 pic.twitter.com/CsC3MFs436— 百战百胜の钢铁の灵将龴ㄌ龴ㄌ将军 (@Venus_Revue) October 12, 2019
荷物を捨てた都内ホテルのトラブルのまとめ
すべての音源や動画を確認しましたが、ホテル側の対応(電話音声)の危機感のなさに驚きました。
預かりタグの付いている荷物(預かったばかり)を勝手に開封して、中身を見てゴミと判断するのはあり得ないですね。
もちろん万が一という事もあるので、開封することがあったとしてもゴミかどうかは勝手に判断してはいけないものです。
もちろん、捨てたことも問題があるように感じますが、それよりも電話での対応が企業とは思えませんでした。
お客様は神様ではありませんが、それでも社会人としての常識に足る言葉遣い、相手を敬う態度というものが個人的には感じられませんでした。
これでは解決できる問題もより複雑になっていってしまうでしょう。
あくまで予想になりますが、この男性もしっかりとした対応があれば、もっと早く納得されていたのではないかと思います。
それくらいホテルの対応はお粗末だったと感じました。
ホテルの数が増えてくれば、やはり質の高さには差が出てくるものですね。